Có thể bạn chưa từng biết điều này: người ta thường không thích những người bán hàng. Một cuộc nghiên cứu được tiến hành tại Mỹ cho thấy 85% khách hàng ghét tất cả những người bán hàng. Tuy nhiên đừng để mối ác cảm này làm bạn gục ngã. Bạn có thể thể hiện mình dưới một góc nhìn khác, một hình ảnh tốt hơn với tư cách là người bán hàng bằng việc bắt tay vào phát triển những kĩ năng đặc thù. 10 kinh nghiệm sau sẽ giúp bạn trở thành người bán hàng hoàn hảo hơn. 1.Im lặng để lắng nghe Điều này đặc biệt có ý nghĩa vào những phút đầu tiên của cuộc tiếp xúc với khách hàng tiềm năng. Bạn không nên nói về chính bạn, về sản phẩm của bạn, về dịch vụ của bạn và đừng nói gì liên quan tới việc bán hàng. Đúng là bạn cần vào đề, tự giới thiệu, nhắc lại cho khách hàng về mục tiêu chuyến viếng thăm của bạn-điều mà bạn đã nói tới khi đưa ra cuộc hẹn với khách hàng. Tuy nhiên sau đó hãy quan tâm tìn hiểu nguyện vọng, sở thích của họ .. Bạn có thể dùng biện pháp như quảng cáo ở tạp chí hoặc quảng cáo online, tuy nhiên bạn phải tự tìm hiểu về bảng giá quảng cáo trên tạp chí chứ không phải là nói về sản phẩm và dịch vụ của công ty khi bạn chưa hiểu họ rõ hơn. 2. Bán hàng nhờ vào các câu hỏi chứ không phải là các câu trả lời Nếu bạn tỏ ra không có bất cứ một lợi ích nào với những người khác sẽ không ai có thể tỏ ra nhiệt tình với bạn được. Mọi người chỉ bắt đầu nhận ra ở bạn tầm quan trọng nào đó khi bạn thấy họ quan trọng Đặc biệt đừng để ý nghĩ bán hàng cứ bám riết lấy bạn. Tốt hơn hết hãy tìm cách biết được tại sao khách hàng tiềm năng có thể hoặc nên mua hàng của bạn. Ở đây không có bí mật nào cả, hãy biết lắng nghe, đặt ra cho họ những câu hỏi, thậm chí những câu hỏi buồn cười một chút để qua những gì họ nói, bạn xác định được nguyên nhân, động cơ thúc đẩy họ mua hàng. Tuy nhiên không nên đưa ra bất cứ câu hỏi nào thấp thoáng ý định dẫn khách đến việc mua hàng. Hãy tỏ ra thoải mái khi thực hành bước tiếp cận này vì ngay khi khách hàng biết được bạn muốn hướng họ tới việc mua hàng hoặc cố gắng bán hàng cho họ, họ sẽ trở nên đối đầu với bạn. Sự kháng cự với việc bán hàng như một phép nghịch dụ: hoạt động bán hàng sẽ luôn tạo ra sự chống đối. 3. Hãy hành động chính xác như những gì bạn phản ứng khi gặp một ai đó lần đầu Hãy tỏ ra tò mò. Hãy thông tin về sản phẩm của bạn, về sản phẩm mà khách hàng đã dùng. Họ có hài lòng không? Sản phẩm mà họ đã dùng liệu có đắt không? Có vận hành tốt không? Hãy cố gắng làm nổi bật điều mà khách hàng thực sự muốn qua những câu hỏi của bạn: đó có thể là một sản phẩm tốt hơn, giá rẻ hơn, dễ vận hành hơn, dịch vụ hậu mãi tốt hơn. Nếu bạn có thể khơi ra được những điều này, bạn sẽ dễ thành công hơn trong vịêc đưa ra những ưu thế của sản phẩm công ty bạn. Rõ ràng bạn không thể đặt những câu hỏi giống như người điều tra hay thăm dò, tốt hơn hãy đưa ra câu hỏi mà câu trả lời của nó cho phép bạn định vị được nhu cầu thực của khách hàng tiềm năng. Quả thực, khi bạn tìm hiểu nhu cầu khách hàng thay vì cố gắng thuyết phục họ làm điều họ không muốn, bạn đã trở thành một nhà cố vấn tuyệt vời theo hướng họ đặt hoàn toàn niềm tin vào bạn. Họ sẽ dễ dàng chấp nhận mua hàng và trở thành khách hàng lâu dài. 4. Đừng rụt rè, hãy trò chuyện với khách hàng như với người thân Những người mua hàng biết rõ lời sáo rỗng của người bán. khi họ thấy người bán hàng xuất hiện, họ biết cách phản ứng rất nhanh. Vì vậy hãy thật thoải mái, thư giãn và thân mật như với bạn bè hoặc người thân để xoá đi sự đề phòng ở khách hàng. 5. Chú ý tới những điều ẩn ý của khách hàng Khách hàng của bạn phản ứng nhanh? Và có vẻ không yên tâm, tin tưởng? Anh ta cố gắng tống khứ bạn? Nếu gặp phải hoàn cảnh này bạn hãy tự hỏi thời điểm gặp gỡ đã thích hợp chưa? Nếu chưa, hãy đề nghị với khách hàng hẹn gặp vào một dịp khác, khi mà họ cảm thấy thoải mái. Bạn thấy đấy, phần lớn người bán hàng đều lo lắng về điều mà bạn sẽ nói với họ vào lần tới. Hãy cố gắng thông qua cử chỉ, lời nói thái độ của khách hàng để đoán biết được ý định mua hàng của họ. 6. Nếu được hỏi, hãy trả lời nhanh chóng và nhiệt tình Điều quan trọng đối với khách hàng tiềm năng không phải là khả năng tự bảo vệ của bạn mà là khả năng nói những điều gì họ cho là đúng và hợp lý. 7. Hãy cho khách hàng biết bạn quan tâm tới việc thoả mãn nhu cầu của họ Có thể bạn thấy chiếc xe Citroen màu xanh rất đẹp, nhưng khách hàng lại không có cùng gu thẩm mỹ với bạn. Nếu bạn không có một ý tưởng dù nhỏ nào về cái làm cho khách hàng hài lòng, tất cả những gì bạn đưa ra có thể sẽ không được họ dung nạp, hãy thử tưởng tượng bạn được mời mua loại hàng mà bạn vốn rất ghét. Hãy hiểu rõ khách hàng trước khi bạn muốn đề nghị họ mua sản phẩm của mình. 8. Đừng đề nghị điều gì mà khách hàng không quan tâm Chỉ đưa ra những gì có thể đáp ứng được nhu cầu hiện tại của khách hàng. Bạn có thể làm được gì với chiếc xe hơi sang trọng giới thiệu cho nhân viên của mình trong khi họ muốn đầu tư sinh lợi hơn? Đừng làm gì cả nếu như bạn không biết cách chứng minh rằng chiếc xe hơi mới cho nhân viên sẽ cải thiện được khả năng sinh lợi của doanh nghiệp. Khi bạn đưa ra cho họ những thuận lợi, hãy dùng từ riêng của họ để truyền tải chứ không phải dùng từ của bạn. Bạn sẽ dễ thuyết phục thành công hơn nếu có cơ hội dùng bữa cùng họ. 9. Sau tất cả, tại sao bạn lại ở đó? Hãy đề nghị khách hàng chuyển sang giai đoạn tiếp theo Các bước trước đó đã cho phép bạn xác định được mối liên hệ giữa nhu cầu khách hàng với sản phẩm của công ty bạn. Bạn đã thiết lập được sự tin tưởng ngầm giữa khách hàng với mình, vì thế bây giờ bạn có thể đưa ra chiếc cầu nối giữa nhu cầu khách hàng với khả năng đáp ứng của bạn. Bạn đã sẵn sàng cho bước tiếp theo. 10. Mời khách hàng dùng thử, tại sao không? Bạn hãy đặt bóng vào chân khách hàng, điều này không có nghĩa là họ tự khởi xướng nếu như không được bạn mời. Và bây giờ đã đến lúc bạn không cần phải che giấu rằng bạn là người bán hàng, một người bán hàng chuyên nghiệp, có kĩ năng và đầy lòng nhiệt tình. Bạn muốn tìm đơn vị quảng cáo trên tạp chí online để booking quảng cáo vui lòng liên hệ: Công ty TNHH Unimedia, Tầng 11, Bảo Minh tower, 217 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 7, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh Điện thoại: Tel: (08) 3932 9777 - (08) 3932 9333 Fax: (08) 3932 9222 Email: [email protected]
0 Comments
Sức nóng từ ngành truyền thông chuyên nghiệp Theo báo cáo của công ty tư vấn đa quốc gia PricewaterhouseCooper, Việt Nam là nơi có thị trường truyền thông và giải trí phát triển nhanh nhất thế giới trong giai đoạn 2009-2013. Sức nóng từ ngành truyền thông chuyên nghiệp Theo báo cáo của công ty tư vấn đa quốc gia PricewaterhouseCooper, Việt Nam là nơi có thị trường truyền thông và giải trí phát triển nhanh nhất thế giới trong giai đoạn 2009-2013. Chỉ riêng từ năm 2004-2009, doanh thu của ngành này đã tăng gấp 3 lần và được kỳ vọng đạt đến mức 2,3 tỷ USD trong năm 2013. Có thể thấy, truyền thông, quảng cáo và quan hệ công chúng (PR) đang và sẽ tiếp tục là một ngành hấp dẫn và phát triển nhanh. Tại Việt Nam, các công ty và tổ chức ngày càng ý thức được thương hiệu là một tài sản vô giá, do đó, vai trò của ngành truyền thông lại càng trở nên quan trọng. Tuy nhiên, số lượng nhân sự được đào tạo bài bản chuyên sâu về truyền thông chuyên nghiệp hiện đang rất ít và chưa đáp ứng nhu cầu của ngành. Hãy gọi ngay đường dây nóng: 099 788 4000 để được tư vấn chi tiết, khi bạn muốn đăng tin miễn phí không cần đăng ký. nhanh tay nhé, nhiều ưu đãi mà Unimedia dành cho bạn đang chờ. Chúc bạn thành công! Theo tờ Finalcial Times, 1 nghiên cứu mới được công bố dựa vào các số liệu người xem truyền hình cho thấy, các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình Mỹ ko đạt được lượng khán giả như mục tiêu mong đợi. Theo Con số, chiến dịch truyền bá giá trị 6,3 triệu đô la Mỹ của đơn vị Unilever cho sản phẩm xẹp toàn thân Axe hồi tháng 3 ko tiếp cận được 60% số khán nhái trong khoảng 18 tới 24 tuổi mà nhãn hiệu nay muốn nhắm tới. Tương tự, doanh nghiệp bảo hiểm Progressive đã dành đến 31,9 triệu đô la cho chiến dịch PR trên truyền hình hồi tháng 6 cách đây không lâu, song 1/5 số khán kém chất lượng trưởng thành trên 20 tuổi đã không xem bất cứ spot lăng xê này của hãng trong tháng. Các số liệu nghèo nàn như vậy cũng được biểu lộ qua các chiến dịch do những công ty lăng xê bậc nhất của Mỹ thực hành. Điều đáng nhắc là dù rằng phải chia sẻ lượng khán kém chất lượng cho các dụng cụ truyền thông mới, song đa dạng tổ chức lớn của Mỹ vẫn dành ngân sách quảng cáo lớn cho truyền hình. Theo WPP’s GroupM , những nhà PR Mỹ kỳ vọng sẽ phân bổ 42,2% tổng giá tiền trong số 64 tỷ đô la cho truyền bá trên truyền hình trong năm nay, nâng cao 39% so mang 5 năm qua. Ngoài ra, các số liệu mới được công bố trên đã cung cấp bằng cớ về mối nghi ngờ đã còn đó bấy lâu nay về việc lăng xê trên truyền hình ko tiếp cận được rộng rãi số khán giả, dẫn đến việc những nhà truyền bá sẽ phải phân bổ lại ngân sách cho những loại hình truyền thông khác. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
January 2017
Categories |